Parce que la qualité est l’affaire de tous, le SMR mène une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Un système de gestion des risques est mis en place garantissant la sécurité des soins.
Il est certifié Haute Qualité des Soins par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Vous pouvez accéder aux éléments de certification et aux indicateurs qualité nationaux sur le site de l’HAS, Qualiscope www.has-sante.fr
Le SMR a également obtenu le label « Vous accueillir » attestant d’un accueil de qualité de ses usagers.
L’établissement s’est engagé dans une démarche active de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) afin de mieux maîtriser l’impact environnemental de ses activités.
Afin de structurer sa politique de développement durable, le SMR Bel-Air s’organise autour des trois piliers fondateurs de cette démarche : le pilier environnemental, économique et sociétal.
La démarche engagée par l’établissement est régulièrement évaluée pour être améliorée, tant dans son management que dans sa mise en œuvre.
L’établissement remet à chaque patient, à sa sortie, un questionnaire de satisfaction, dans le but d’améliorer ses pratiques et la qualité de ses prestations. Les résultats sont affichés dans les différentes unités.
En 2023, 100 % des patients en hospitalisation complète et 97 % des patients en hospitalisation de jour recommandent l’établissement .
La Haute Autorité de Santé a également mis en place un dispositif de recueil de la satisfaction : e-Satis. Les résultats sont publics et consultables à tout moment sur le site de la HAS http://has-sante.fr/
Un dossier patient comportant toutes vos informations de santé est constitué au sein de la structure. Vous pouvez accéder aux informations vous concernant sur simple demande écrite adressée à la direction, accompagnée de la photocopie recto-verso de votre pièce d’identité. Le délai d’accès au dossier est de 8 jours maximum, à réception de votre demande, si l’hospitalisation date de moins de 5 ans et de 2 mois au-delà de 5 ans.
La commission a pour missions de veiller au respect du droit des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Elle veille à ce que chacun puisse exprimer ses griefs et réclamations auprès des responsables de l’établissement et examine les suites données à ces démarches.
Des représentants siègent au sein de cette commission et sont les « porte-paroles » des usagers.
Notre maison des usagers et des familles a ouvert ses portes le 21 mars 2023.
Véritable lieu d’accueil, d’information et d’écoute, l’objectif est d’offrir aux personnes hospitalisées un espace neutre, rassurant et convivial qui constitue un trait d’union entre les usagers de l’établissement et les lieux de soins.
Des permanences sont organisées par les différentes associations partenaires et/ou les représentants des usagers. Des animations thématiques sur des sujets de santé publique y sont également organisées.
Le Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS) définit la politique d’hygiène de l’établissement et contribue à son amélioration. Cette instance consultative pluridisciplinaire a pour but de définir les actions à mener pour prévenir les infections nosocomiales.
L’établissement est doté d’une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) qui intègre le CLIAS et met en place des audits, évaluations…. liés à l’hygiène.
Il est également associé au réseau des hygiénistes du Centre RHC-CPIAS (Centre d’appui pour la Prévention des Infections Associées aux Soins de la région Centre Val-de-Loire).
Tout au long de votre séjour, les équipes s’engagent à soulager au mieux votre douleur qui peut altérer votre qualité de vie et vos capacités à mener votre rééducation-réadaptation.
Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est l’instance référente qui coordonne la politique douleur de l’établissement. Il rédige les protocoles thérapeutiques et de diagnostic visant à lutter contre la douleur quelle que soit son type, son origine et le contexte dans lequel la douleur intervient. Une référente infirmière douleur est identifiée, titulaire du Diplôme Universitaire Douleur. Différents correspondants douleur sont également désignés dans les unités.
